La retention è la misura della capacità di un’azienda di trattenere i suoi clienti o utenti. Si riferisce alla quantità di persone che continuano ad utilizzare un prodotto o un servizio nel tempo.
Ci sono diversi modi per misurare la retention, ma uno dei più comuni è la percentuale di utenti attivi che tornano a utilizzare il prodotto o il servizio entro un determinato periodo di tempo. Ad esempio, se un’azienda ha 100 utenti attivi in un determinato mese e 50 di loro tornano a utilizzare il prodotto o il servizio il mese successivo, la retention è del 50%.
La retention è importante per le aziende perché i clienti fidelizzati tendono a spendere di più e a essere più soddisfatti del prodotto o del servizio. Inoltre, mantenere i clienti attivi può essere meno costoso che acquisirne di nuovi, quindi una buona retention può contribuire a ridurre i costi di acquisizione dei clienti e aumentare i profitti a lungo termine.
Ci sono diverse strategie che le aziende possono utilizzare per aumentare la retention, come offrire incentivi per il rinnovo, migliorare la qualità del prodotto o del servizio, o fornire un ottimo supporto al cliente.
Alcune ricerche suggeriscono che aumentare la retention del 5% può aumentare i profitti fino al 95%. Inoltre, secondo uno studio del 2016, le aziende con una retention del 65% o superiore hanno visto un aumento del 31% dei profitti rispetto alle aziende con una retention inferiore al 55%.
In sintesi, la retention è un indicatore chiave della soddisfazione dei clienti e della salute finanziaria di un’azienda, ed è importante per le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori.